El Community Manager es el responsable de la comunicación directa con los usuarios. Si la principal competencia de Marketing es el desarrollo estratégico y táctico de la promesa que una marca lanza a su consumidor y la de comunicación es conseguir que la percepción de dicha promesa sea correcta, el papel del Community Manager es imprescindible.
Desde las tareas de comunicación, como Community Manager se tiene un papel muy importante en la gestión de crisis que puedan surgir.
El Community Manager es uno de los principales y más íntimos contactos que un usuario puede tener con una marca. Por esta razón, las formas en el trato, el tono, la velocidad de respuesta, etc… son puntos clave en este puesto.
Para que una comunidad funcione y hasta que las relaciones y conversaciones surjan de forma natural por los miembros, el Community Manager, tendrá la responsabilidad de hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico a través de la proposición de temas.
También debe ser el responsable de detectar las necesidades funcionales y sociales de cada uno de los miembros o grupos que aparezcan a lo largo del tiempo y encontrar a aquellos usuarios especialmente activos, conocer sus características y necesidades, para recomendar o introducir relaciones entre usuarios.
Appvertising
Cada vez más redes ofrecen a las marcas la posibilidad de desarrollar aplicaciones que utilicen como plataforma la red y la libertad de construir la funcionalidad que mejor les parezca.
Juegos, concursos, guías y en general aplicaciones que mejoran la experiencia del usuario de la red, porque le ofrecen cosas que por defecto la red no ofrecía, tienen cada día mayor éxito.
Conseguir, que miles de usuarios utilicen una aplicación, por si sola, resulta demasiado caro a la hora de conseguir que la aplicación se expanda de forma “viral”.
Widgets
Los widgets son aplicaciones que se pueden instalar en un blog, una red social o que se pueden descargar en el ordenador, permitiendo la recepción de contenidos en formato texto, imágenes, audio o vídeos, y que permiten poder interactuar, expresarse y compartir, favoreciendo así su propagación de un modo viral. También existen widgets, con posibilidad de obtener datos estadísticos de publicación, en qué redes sociales se ha distribuido, viralización del widget, etc.
La elección de hacia dónde enfocar el desarrollo del widget, debe estar soportada por el conocimiento de los comportamientos del público objetivo y en consecuencia, definir toda la acción en función de cómo y dónde se podrá obtener mejor rentabilidad de la acción, ya sea económica, de prestigio de marca o posicionamiento.
Cada vez más compañías están apostando por integrar acciones de marketing apoyadas por la interactividad y capacidad de difusión comercial del mensaje que ofrecen estas nuevas herramientas sociales.
Vía: seoestudios
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